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Questões por página:

Concurso: AL-GO

Concurso: AL-GO
Cargo: Assistente Legislativo - Policial Legislativo
Ano: 2019

Ano:

2019

Banca:

IADES

Cargo:

Assistente Legislativo - Policial Legislativo

Disciplina: Atendimento ao Público

Dificuldade: Fácil

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Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

A questão foi anulada

A questão está desatualizada

Informe mais detalhes

Erro de digitação ou português

As alternativas não aparecem

As imagens não aparecem

As imagens estão ilegíveis

Outro (especifique)

Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

Acertou

Errou

adicionar questão na lista de favoritas

remover questão da lista de favoritas

Com base nos conhecimentos relativos a comportamento receptivo e defensivo, empatia e compreensão mútua, assinale a alternativa que apresenta o conceito de empatia.

(a)

Polidez, educação e gentileza.

(b)

Estado sentimental que faz que duas ou mais pessoas mantenham relacionamento marcado pela delicadeza e a cordialidade.

(c)

Ação que se pauta em princípios formais ou normas sociais necessárias para o cumprimento de certos atos jurídicos, administrativos e (ou) contratuais.

(d)

Comportamento que expressa bondade e sacrifício em benefício de outra pessoa.

(e)

Aptidão para se identificar intelectual ou afetivamente com o outro; de se colocar no lugar de outra pessoa, buscando agir ou pensar da forma como ela agiria ou pensaria nas mesmas circunstâncias.

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Concurso: AL-GO

Concurso: AL-GO
Cargo: Assistente Legislativo - Policial Legislativo
Ano: 2019

Ano:

2019

Banca:

IADES

Cargo:

Assistente Legislativo - Policial Legislativo

Disciplina: Gestão de Pessoas

Dificuldade: Muito difícil

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Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

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Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

Acertou

Errou

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Com relação à personalidade e ao relacionamento no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta.

(a)

É possível que pessoas com diferentes tipos de personalidades componham um grupo de trabalho, mas uma equipe de trabalho se forma quando há compatibilidade entre as personalidades dos respectivos membros.

(b)

O relacionamento entre pessoas de personalidades similares é imprescindível para a realização de um objetivo compartilhado.

(c)

Quanto maior o grupo de trabalho, maiores as chances de que nele se encontrem diferentes tipos de personalidade entre os respectivos membros

(d)

As diferenças entre personalidades são objetos das disputas de interesse e de poder no ambiente de trabalho.

(e)

A harmonia de uma equipe de trabalho depende do grau de homogeneidade das personalidades dos respectivos membros.

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Concurso: AL-GO

Concurso: AL-GO
Cargo: Assistente Legislativo - Policial Legislativo
Ano: 2019

Ano:

2019

Banca:

IADES

Cargo:

Assistente Legislativo - Policial Legislativo

Disciplina: Gestão de Pessoas

Dificuldade em análise

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Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

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Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

Acertou

Errou

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Acerca da eficácia no comportamento interpessoal, é correto afirmar que o trabalho em equipe

(a)

presume objetivos compartilhados e competências complementares.

(b)

requer que os membros disponham de conhecimentos similares em conteúdo e nível de proficiência.

(c)

realiza-se quando todos desempenham a mesma função e alcançam metas idênticas.

(d)

acontece quando os membros compartilham proximidade afetiva e espaços de interação social.

(e)

presume presença física dos membros para a realização das tarefas no local de trabalho.

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Concurso: AL-GO

Concurso: AL-GO
Cargo: Assistente Legislativo - Policial Legislativo
Ano: 2019

Ano:

2019

Banca:

IADES

Cargo:

Assistente Legislativo - Policial Legislativo

Disciplina: Atendimento ao Público

Dificuldade: Médio

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Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

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Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

Acertou

Errou

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remover questão da lista de favoritas

Segundo o método SERVQUAL, o consumidor avalia a qualidade dos serviços por cinco fatores ou dimensões de qualidade. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que elenca os cinco fatores determinantes da qualidade de serviços, segundo o método SERVQUAL.

(a)

Durabilidade, custo, acessibilidade à assistência técnica, impacto ambiental e qualidade.

(b)

Atendimento, segurança, responsabilidade socio-ambiental, preço e propaganda.

(c)

Moral, satisfação do cliente, sustentabilidade, sobrevivência econômica e padronização.

(d)

Confiabilidade, garantia, aspectos tangíveis, empatia e responsividade.

(e)

Utilização, disciplina, ordem, limpeza e saúde.

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Concurso: AL-GO

Concurso: AL-GO
Cargo: Assistente Legislativo - Policial Legislativo
Ano: 2019

Ano:

2019

Banca:

IADES

Cargo:

Assistente Legislativo - Policial Legislativo

Disciplina: Atendimento ao Público

Dificuldade: Difícil

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Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

A questão foi anulada

A questão está desatualizada

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Erro de digitação ou português

As alternativas não aparecem

As imagens não aparecem

As imagens estão ilegíveis

Outro (especifique)

Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

Acertou

Errou

adicionar questão na lista de favoritas

remover questão da lista de favoritas

Um dos requisitos da qualidade no atendimento ao público interno e externo é a qualidade da comunicação e informação. Acerca do exposto, assinale a alternativa que indica atributos da informação que contribuem para a qualidade dos serviços prestados ao público interno e externo.

(a)

A informação deve ser ampla, genérica e abrangente.

(b)

A informação deve ser precisa, útil e confiável.

(c)

A informação de se primar pela rapidez e agilidade, a despeito da precisão e da validade.

(d)

A informação deve ser relevante, isto é, quanto mais informação fornecida a respeito de um tema ou assunto, melhor.

(e)

A informação deve ser fornecida em linguagem especializada, com detalhes técnicos que superem as expectativas e a capacidade de compreensão de um leigo.

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