Questões de Concurso

Concurso: Prefeitura de João Alfredo - PE

Concurso: Prefeitura de João Alfredo - PE
Cargo: Recepcionista
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

ADM&TEC

Cargo:

Recepcionista

Disciplina: Administração Geral

FC1311397

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Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

A questão foi anulada

A questão está desatualizada

Informe mais detalhes

Erro de digitação ou português

As alternativas não aparecem

As imagens não aparecem

As imagens estão ilegíveis

Outro (especifique)

Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Descrição

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Errou

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Às vezes, o recepcionista se depara com conflitos entre setores que precisam usar a mesma sala em horários semelhantes. Assinale a alternativa CORRETA:

(a)

Priorizar o departamento que trouxer mais reclamações, assumindo que a insistência define quem deve ganhar a sala.

(b)

Sugerir negociação entre os líderes, consultar a planilha de reservas para ver qual horário está livre, propondo alternativa ou troca de dia.

(c)

Deixar ambos instalarem seus eventos ao mesmo tempo no mesmo local, independentemente das condições de acomodação.

(d)

Cancelar todas as reuniões para não lidar com discussões.

Concurso: Prefeitura de João Alfredo - PE

Concurso: Prefeitura de João Alfredo - PE
Cargo: Recepcionista
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

ADM&TEC

Cargo:

Recepcionista

Disciplina: Atendimento ao Público

FC1311396

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Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

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Alternativa B

Alternativa C

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Ferramentas de comunicação online, como chats corporativos, estão cada vez mais presentes na rotina de quem atende o público. Indique a alternativa CORRETA que demonstra um uso inteligente dessas ferramentas:

(a)

Criar um grupo único com todos os assuntos misturados, sobrecarregando de recados e dificultando a localização de dados importantes.

(b)

Manter conversas exclusivas e secretas, bloqueando o acesso do gestor, para garantir informalidade absoluta.

(c)

Enviar apenas emojis e figuras sem texto, achando que a equipe compreenderá a intenção.

(d)

Definir salas de conversa por assunto ou projeto, indicar claramente o que é esperado de cada mensagem e arquivar materiais de acordo com cada tema.

Concurso: Prefeitura de João Alfredo - PE

Concurso: Prefeitura de João Alfredo - PE
Cargo: Recepcionista
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

ADM&TEC

Cargo:

Recepcionista

Disciplina: Secretariado

FC1311395

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Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

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Durante a realização de telefonemas, o recepcionista deve organizar chamadas e anotar informações. Indique a alternativa CORRETA que mostra essa organização:

(a)

Anotar o nome do interlocutor, o motivo da ligação e o setor relacionado, para evitar repetições de contato e perdas de recado.

(b)

Gravar clandestinamente as conversas para distribuir entre os funcionários, tornando o processo livre de mal-entendidos.

(c)

Transferir o telefonema a qualquer servidor aleatório, alegando que a equipe inteira tem obrigação de saber o assunto.

(d)

Solicitar que cada usuário só ligue no horário de almoço, quando o movimento no balcão é menor.

Concurso: Prefeitura de João Alfredo - PE

Concurso: Prefeitura de João Alfredo - PE
Cargo: Recepcionista
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

ADM&TEC

Cargo:

Recepcionista

Disciplina: Administração Pública

FC1311394

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Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

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Às vezes, surgem pedidos de acesso a áreas internas que exigem controle de quem entra e sai. Indique a alternativa CORRETA que descreve um procedimento adequado:

(a)

Liberar o acesso para qualquer pessoa que declarar urgência, sem questionar a natureza do assunto.

(b)

Confiar na memória do recepcionista para lembrar quem pode entrar, sem registro ou checagem.

(c)

Exigir que o visitante retorne em outro dia, pois a recepção não tem autonomia para autorizar a entrada.

(d)

Fornecer um crachá provisório conforme o tipo de visita, registrar o horário e verificar se há permissão da chefia para circular naquele espaço.

Concurso: Prefeitura de João Alfredo - PE

Concurso: Prefeitura de João Alfredo - PE
Cargo: Recepcionista
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

ADM&TEC

Cargo:

Recepcionista

Disciplina: Direito Administrativo

FC1311393

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Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

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Pelos artigos 1 ao 16 da Constituição Federal, princípios como cidadania orientam a postura do serviço público. Qual alternativa CORRETA aplica esses princípios no balcão de atendimento?

(a)

Diferenciar a atenção conforme o status de cada visitante, dando prioridade a pessoas influentes.

(b)

Desprezar quem não consegue explicar seus problemas com clareza, interpretando isso como falta de preparo.

(c)

Recepcionar o público com respeito e tentar explicar os procedimentos de maneira acessível, garantindo o mesmo tratamento a todos.

(d)

Exigir pagamento informal para agilizar a consulta, pois isso reflete a autonomia do órgão.

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