Questões de Concurso

Concurso: Prefeitura de João Alfredo - PE

Concurso: Prefeitura de João Alfredo - PE
Cargo: Recepcionista
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

ADM&TEC

Cargo:

Recepcionista

Disciplina: Administração Pública

FC1311392

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Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

A questão foi anulada

A questão está desatualizada

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As alternativas não aparecem

As imagens não aparecem

As imagens estão ilegíveis

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Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Descrição

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Em algumas repartições, o recepcionista também reserva salas de reunião e equipamentos como projetores. Indique a alternativa CORRETA para evitar conflitos e falhas no agendamento:

(a)

Marcar eventos sem checar datas anteriores, permitindo que as equipes resolvam quem fica com o espaço.

(b)

Exigir que cada departamento traga seu próprio projetor, dispensando registro de uso compartilhado.

(c)

Verificar a disponibilidade da sala, anotar dia, hora e recursos solicitados, comunicando de forma clara os procedimentos para uso do local.

(d)

Propor o sistema de livre ocupação: quem chegar primeiro, utiliza a sala, independentemente de reservas.

Concurso: Prefeitura de João Alfredo - PE

Concurso: Prefeitura de João Alfredo - PE
Cargo: Recepcionista
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

ADM&TEC

Cargo:

Recepcionista

Disciplina: Secretariado

FC1311391

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O recepcionista costuma receber envelopes e documentos que devem ser entregues ao chefe imediato. Indique a alternativa CORRETA sobre o cuidado necessário ao lidar com esse material:

(a)

Deixar as correspondências amontoadas em local visível a todos, pois o acesso amplo agiliza a rotina.

(b)

Conferir quem é o destinatário, manter controle de recebimento e guardar em lugar restrito até passar à chefia, respeitando a confidencialidade.

(c)

Divulgar em um mural os nomes dos remetentes para alertar colegas curiosos, aumentando a transparência.

(d)

Solicitar ao visitante que leve pessoalmente até o chefe, liberando o recepcionista de qualquer responsabilidade.

Concurso: Prefeitura de João Alfredo - PE

Concurso: Prefeitura de João Alfredo - PE
Cargo: Recepcionista
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

ADM&TEC

Cargo:

Recepcionista

Disciplina: Direito Administrativo

FC1311390

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Motivo:

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O Decreto nº 1.171/94 (Código de Ética) define padrões de conduta para servidores. Indique a alternativa CORRETA que ilustra esses valores na rotina de recepção:

(a)

Atender o público com clareza e não esconder dados de caráter oficial, seguindo uma postura responsável e honesta.

(b)

Conceder informações privilegiadas a conhecidos, pois a afinidade pessoal é sinal de confiança.

(c)

Evitar repassar explicações detalhadas, pois a população deve buscar leis e normas por conta própria.

(d)

Exigir brindes ou favores para agilizar o acesso às informações, reforçando a hierarquia interna.

Concurso: Prefeitura de João Alfredo - PE

Concurso: Prefeitura de João Alfredo - PE
Cargo: Recepcionista
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

ADM&TEC

Cargo:

Recepcionista

Disciplina: Atendimento ao Público

FC1311389

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Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

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Uma equipe de recepção recebe gente que chega sem saber qual setor procurar. Indique a alternativa CORRETA que descreve uma maneira de evitar confusão:

(a)

Pedir que cada um ande pelos corredores até encontrar alguém disponível, poupando tempo do recepcionista.

(b)

Fazer uma pergunta simples sobre o assunto, anotar o que a pessoa precisa e encaminhá-la ao ponto correto, evitando voltas.

(c)

Deixar a maioria aguardando sem qualquer instrução, esperando que adivinhem onde devem ir.

(d)

Transferir todo mundo ao superior imediato, pois ele orienta o cidadão individualmente.

Concurso: Prefeitura de João Alfredo - PE

Concurso: Prefeitura de João Alfredo - PE
Cargo: Recepcionista
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

ADM&TEC

Cargo:

Recepcionista

Disciplina: Atendimento ao Público

FC1311388

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Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

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Em alguns dias, o recepcionista lida com chamadas telefônicas e recebe vários cidadãos ao mesmo tempo. Assinale a alternativa CORRETA que mostra como equilibrar esses dois tipos de demanda:

(a)

Interromper a conversa pessoalmente sempre que o telefone tocar, solicitando ao usuário presente que retorne depois.

(b)

Negligenciar as ligações até que todos os visitantes no balcão sejam atendidos, mesmo que a fila interna seja grande.

(c)

Manter uma postura atenciosa, finalizando ou encaminhando a chamada com clareza e avisando ao visitante que será atendido em instantes.

(d)

Confiar na disposição de quem ligou para esperar por tempo indefinido, alegando prioridade total ao público no local.

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