2. Questões de Concurso

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Um servidor público de Santos, ao lidar com um munícipe que apresenta uma reclamação sobre um serviço municipal, deve aplicar técnicas de comunicação eficaz para desarmar o conflito e buscar uma solução. Diante de uma situação de descontentamento, qual a conduta mais adequada a ser adotada?
Um servidor recém-contratado para atuar na recepção de uma secretaria municipal de Santos precisa organizar sua rotina de trabalho para garantir a eficiência no atendimento e no fluxo de informações. Qual das práticas abaixo contribui para a organização de agendas, materiais e fluxos de trabalho?
Ao receber um munícipe na prefeitura de Santos, o servidor deve adotar uma postura que transmita profissionalismo e acolhimento. Considerando a importância do primeiro contato para a imagem do serviço público, qual das seguintes atitudes demonstra maior alinhamento com os princípios de um bom atendimento presencial?
No cotidiano de um órgão público em Santos, é comum a necessidade de registrar informações e organizar dados para diferentes finalidades administrativas. Um servidor é encarregado de preencher formulários e manter cadastros atualizados. Qual das ações abaixo demonstra maior atenção e cuidado nesse processo?
Um servidor público municipal, contratado recentemente para atuar em um setor administrativo, tem apresentado um padrão de comportamento que preocupa seus superiores. Em diversas ocasiões, ele chega ao trabalho com atraso, ausenta-se sem justificativa plausível e retorna do intervalo de almoço após o horário estipulado. Essa conduta tem impactado negativamente o andamento das tarefas da equipe.
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