2. Questões de Concurso

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O setor de compras de um órgão público em Amparo (SP) precisa adquirir novos equipamentos de informática. Para isso, deverá seguir os trâmites legais estabelecidos para a contratação de bens e serviços. Um servidor recém-contratado tem dúvidas sobre os procedimentos iniciais para a formalização dessa aquisição.
Durante o atendimento telefônico a um munícipe, o servidor percebeu que o cidadão estava demonstrando insatisfação e impaciência com a demora na resolução de sua demanda. O servidor, com o objetivo de reverter a situação e garantir a qualidade do serviço público, deve adotar uma postura que priorize a escuta ativa e a empatia, buscando compreender a perspectiva do cidadão e demonstrar genuíno interesse em solucionar o problema apresentado.
Uma servidora pública municipal, ao receber uma solicitação de informação sobre o funcionamento de um serviço público, percebeu que o cidadão estava confuso com a quantidade de detalhes técnicos apresentados em um folheto informativo. Para garantir que a informação fosse compreendida e que o cidadão se sentisse acolhido, a servidora decidiu reformular sua explicação.
Um novo servidor na prefeitura de Amparo foi designado para o setor de atendimento ao público e recebeu a tarefa de organizar os documentos que chegam diariamente. Ele precisa entender os procedimentos corretos para garantir que cada documento seja devidamente registrado, controlado e tramitado para o setor competente, assegurando a eficiência administrativa. Qual a sequência correta das etapas de controle de documentos administrativos?
Uma servidora pública, ao receber um munícipe com uma reclamação sobre a coleta de lixo em seu bairro, precisa registrar a informação de maneira clara e objetiva para que o setor responsável possa tomar as devidas providências. A qualidade do registro é fundamental para que a solicitação seja compreendida e atendida prontamente. Qual das alternativas abaixo representa a melhor prática para o registro de informações e encaminhamentos no atendimento ao cidadão?
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