Questões de Concurso

Gerenciamento de mudança.

Gerenciamento de nível de serviço.

Gerenciamento de capacidade.

Gerenciamento de portfólio de serviço.

Gerenciamento de incidente.

Gerência de capacidade é descrita, no COBIT, no domínio DS - entrega e suporte e, no ITIL, na estratégia de serviço.

Gerência de mudança é descrita, no COBIT, no domínio AI - aquisição e implementação e, no ITIL, na transição de serviço.

Gerência de configuração é descrita, no COBIT, no domínio AI - aquisição e implementação e, no ITIL, na transição de serviço.

Gerência de disponibilidade é descrita, no COBIT, no domínio PO - planejamento e organização e, no ITIL, na operação de serviço.

Gerência de problemas é descrita, no COBIT, no domínio DS - entrega e suporte e, no ITIL, na transição de serviço.

O domínio planejamento e organização encarrega-se de prover a direção tecnológica para entrega das soluções, ao passo que o domínio aquisição e implementação recebe essas soluções e as tornam disponíveis aos usuários finais.

Objetivo de controle é um conjunto de políticas, procedimentos, práticas e estruturas organizacionais desenvolvidas com o intuito de prover garantia razoável de que os objetivos de negócio serão atingidos.

O COBIT usa modelo de maturidade para avaliar a implementação de seus processos. De acordo com o COBIT, os níveis de maturidade são: 0 - incompleto; 1 - executado; 2 - gerenciado; 3 - definido; 4 - gerenciado quantitativamente; e 5 - otimizado.

As medições de resultados, também denominadas lag indicators, são indicadores que informam se um processo atingiu os objetivos do negócio.

No COBIT, os recursos de TI - sistemas aplicativos, informação, infraestrutura e pessoas - são gerenciados por processos de TI ligados aos requisitos do negócio (domínio e atividades).

gerenciamento de continuidade de serviço e gerenciamento da demanda.

gerenciamento de mudança e gerenciamento de evento.

avaliação e gerenciamento de capacidade.

gerenciamento de fornecedor e gerenciamento do nível de serviço.

gerenciamento de incidente e gerenciamento da demanda.

O gerenciamento financeiro de TI descrito no ITIL não tem correspondente no PMBOK, já que neste não há controle sobre orçamento ou custos.

Assim como descrita no gerenciamento de recursos humanos do PMBOK, a contratação ou mobilização da equipe do projeto é também um processo descrito no ITIL, na operação de serviços.

O ITIL descreve o processo gerenciamento de problemas na transição de serviços. Com o mesmo objetivo, o PMBOK descreve um processo com mesmo nome em seu gerenciamento de qualidade do projeto.

O catálogo de serviços está descrito na estratégia de serviços do ITIL e tem como objetivo descrever todos os serviços de TI que são oferecidos aos clientes. Para o PMBOK, essa relação seria de forma análoga ao escopo, que é a soma dos produtos, serviços e resultados a serem fornecidos na forma de projeto.

O controle de dados sobre fornecedores está presente no processo selecionar fornecedores, no gerenciamento de aquisições do projeto do PMBOK e nas práticas de controle do processo gerenciamento de fornecedor, na publicação desenho de serviço do ITIL.