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Ao estudar o BSC (Balanced Scoredcard), para sua implantação na empresa, verificou-se que ele é decomposto em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, nas quatro dimensões de negócio que são:
Ao se estudar o ITIL v3 percebe-se que ele pode ser dividido em três processos básicos: estratégico, tático e operacional. Relacione as Fases do Ciclo de Vida de Serviço do ITIL v3 da coluna I com os seus respectivos processos na coluna II:
COLUNA I
(1) Estratégias de Serviço
(2) Desenho de Serviço
(3) Transição de Serviço
(4) Operação de Serviço
COLUNA II
(A) Gerenciamento de Mudança.
(B) Gerenciamento da Demanda.
(C) Gerenciamento da Capacidade.
(D) Gerenciamento de Problemas.
Assinale a alternativa correta.
Ao se analisar a estrutura do BSC (Balanced Scorecard) verifica-se que ele possui quatro perspectivas, que são respectivamente:
(1) Perspectiva dos Processos Internos.
(2) Perspectiva do Aprendizado e Crescimento.
(3) Perspectiva do Planejamento.
(4) Perspectiva Financeira.
(5) Perspectiva dos Clientes.
Assinale a alternativa correta.
