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Conhecimentos Específicos
Durante o atendimento ao público, um funcionário de uma prefeitura percebe que um cidadão solicita um serviço que não faz parte das atribuições do órgão. Nesse caso, a conduta mais adequada para garantir a qualidade do atendimento é:
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Conhecimentos Específicos
Ao receber uma correspondência oficial na prefeitura, o servidor deve adotar procedimentos que garantam a integridade e a rastreabilidade do processo. Qual das ações abaixo é a mais adequada para esse procedimento?
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Conhecimentos Específicos
Na relação entre servidores públicos, especialmente na prefeitura de Junqueirópolis, a postura de respeito, empatia e colaboração é fundamental. Qual das alternativas melhor reflete uma prática que favorece as relações humanas no ambiente de trabalho?
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Conhecimentos Específicos
Durante uma visita a um departamento da prefeitura de Junqueirópolis, um contribuinte observa que os servidores, embora executem suas tarefas com diligência, demonstram pouca ou nenhuma interação com os cidadãos que buscam informações. A comunicação se resume a respostas curtas e diretas, sem qualquer esforço para criar um ambiente acolhedor ou para verificar se a necessidade do cidadão foi plenamente compreendida.
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Conhecimentos Específicos
Uma munícipe de Junqueirópolis, ao tentar resolver um problema em sua conta de água, enfrenta um atendimento telefônico que se inicia com uma gravação longa e, em seguida, é transferida para diversos setores, ouvindo repetidamente a mesma música de espera. Após quase uma hora, ela finalmente é atendida por um servidor que demonstra impaciência e pouca clareza nas explicações. Essa experiência gera grande insatisfação.