2. Questões de Concurso

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Durante o atendimento ao público, um funcionário de uma prefeitura percebe que um cidadão solicita um serviço que não faz parte das atribuições do órgão. Nesse caso, a conduta mais adequada para garantir a qualidade do atendimento é:
Ao receber uma correspondência oficial na prefeitura, o servidor deve adotar procedimentos que garantam a integridade e a rastreabilidade do processo. Qual das ações abaixo é a mais adequada para esse procedimento?
Na relação entre servidores públicos, especialmente na prefeitura de Junqueirópolis, a postura de respeito, empatia e colaboração é fundamental. Qual das alternativas melhor reflete uma prática que favorece as relações humanas no ambiente de trabalho?
Durante uma visita a um departamento da prefeitura de Junqueirópolis, um contribuinte observa que os servidores, embora executem suas tarefas com diligência, demonstram pouca ou nenhuma interação com os cidadãos que buscam informações. A comunicação se resume a respostas curtas e diretas, sem qualquer esforço para criar um ambiente acolhedor ou para verificar se a necessidade do cidadão foi plenamente compreendida.
Uma munícipe de Junqueirópolis, ao tentar resolver um problema em sua conta de água, enfrenta um atendimento telefônico que se inicia com uma gravação longa e, em seguida, é transferida para diversos setores, ouvindo repetidamente a mesma música de espera. Após quase uma hora, ela finalmente é atendida por um servidor que demonstra impaciência e pouca clareza nas explicações. Essa experiência gera grande insatisfação.
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