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Concurso:
TRE-ES
Disciplina:
Governança de TI
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A continuidade e a disponibilidade dos serviços são processos do domínio Entrega e Suporte no COBIT e da gerência Desenho de Serviços no ITIL.
Concurso:
TRE-ES
Disciplina:
Governança de TI
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No COBIT, há processos que lidam com a avaliação e o gerenciamento de riscos, inseridos no domínio Planejamento e Organização, ao passo que, no ITIL, não há processos referentes a tais aspectos.
Concurso:
TRE-ES
Disciplina:
Governança de TI
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No COBIT, há um processo cuja finalidade é realizar a comunicação de objetivos e direcionamentos gerenciais. No ITIL, também há gerenciamento de comunicação, especificamente na Transição de Serviços.
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TRE-ES
Disciplina:
Governança de TI
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O Service Desk é um processo que fornece um ponto único de contato para os usuários de TI solicitarem serviços.
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TRE-ES
Disciplina:
Governança de TI
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O gerenciamento de configurações é o processo para a identificação de todos os itens de configuração necessários à entrega dos serviços de TI.
