2. Questões de Concurso

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O monitoramento e a avaliação do desempenho da área de TI referente ao processo ME1 do COBIT 4.1 alcançam seus objetivos por meio de duas atividades principais: o agrupamento e a tradução de relatórios de desempenho dos processos dos diversos domínios do COBIT em relatórios gerenciais; e a verificação de desempenho frente a metas previamente acordadas, seguida de iniciação de ações de ajuste necessárias.
Questão Anulada
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Entre os processos DS1, DS3, DS5, DS8 e DS10, o que possui maior demanda para comunicação com o cliente é o DS1, e o que possui maior demanda para comunicação com os usuários finais é o DS8.
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Diferentemente do ITIL, que não prevê gerência para tratar diretamente da arquitetura da informação, no COBIT há um processo que visa estabelecer um modelo de dados de negócio, no qual se incluem esquemas de classificação de dados, com o objetivo de asseverar consistência e integridade e consistência dos dados.
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O foco do ITIL é o gerenciamento de serviços, o do COBIT, o negócio, do que se conclui que aspectos relacionados à gerência financeira e de investimentos de TI são tratados pelo COBIT, mas não pelo ITIL.
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O gerenciamento de mudanças é referenciado na Transição de Serviços do ITIL e no domínio Entrega e Suporte do COBIT.
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